Hace dos años, IBM notó una omisión flagrante en su lista de asociaciones deportivas: la Fórmula Uno.
La Fórmula Uno se ha convertido en uno de los deportes más populares del mundo, especialmente en Estados Unidos, donde “Drive to Survive” de Netflix documenta la vida laboral de los pilotos de F1 y los convierte en celebridades populares. Este deporte centrado en la tecnología también se ha vuelto atractivo para empresas de tecnología como AWS, Oracle y Anthropic, que se asocian con equipos para lograr visibilidad del patrocinio y brindan análisis de datos y herramientas de inteligencia artificial que pueden brindar una ventaja competitiva.
Entonces, cuando IBM buscó su próxima gran asociación deportiva, no fue una sorpresa que la compañía eligiera la F1 y uno de sus equipos más emblemáticos. Escudería Ferrari HP.
“Son el equipo más ganador de la historia”, dijo a TechCrunch Kameryn Stanhouse, vicepresidente de asociaciones deportivas y de entretenimiento de IBM.
En el centro de estas asociaciones está lo que impulsa a otros equipos a comenzar a trabajar con gigantes tecnológicos: el acceso a soluciones tecnológicas más avanzadas que pueden ayudarlos a aprovechar, en particular, la inteligencia artificial. De hecho, una de las mejores partes de los deportes, dijo Stanhouse, es la cantidad de datos disponibles que pueden usarse para ayudar a las personas a sentirse cómodas con la IA.
“Realmente ven lo que les aporta”, dijo sobre cómo se utiliza la IA en la narración deportiva.
La asociación IBM-Ferrari se centra en la idea de contar historias, aumentando la participación de los fanáticos mediante la revisión de la tecnología que impulsa las aplicaciones para fanáticos de Ferrari. Para ayudar con esto, Ferrari contrató a Stefano Pallard en el nuevo rol de “jefe de desarrollo de fanáticos”, diciendo que el desafío que el equipo quiere superar no es solo llegar a los fanáticos, sino “hacer que cada aficionado sienta que los conocemos”.
“Comienza tomando los datos que obtenemos de la pista y convirtiéndolos en contenido atractivo y fácil de seguir”, dijo a TechCrunch.
Equipo procesando millones de puntos de datos por segundo durante cada carrera, capturando cada movimiento del conductor y del coche. Convertirlo en contenido con el que los fanáticos puedan interactuar es solo una de las formas en que la IA a nivel empresarial puede ayudar a las empresas a interactuar mejor con sus consumidores.
Entre los 11 equipos, Ferrari es uno de los pocos (junto con McLaren y Williams) que tiene una estrategia de aplicación para fanáticos independiente en lugar de depender de las redes sociales o las plataformas oficiales de F1. Esto muestra cómo el deporte está comenzando lentamente a capitalizar su creciente fandom global.
Algunos cambios en la aplicación Ferrari son simples, como ofrecerla en italiano. Aunque Ferrari es una empresa italiana y muchos de sus fans son italianos, su aplicación para fans no estuvo disponible en italiano hasta la asociación con IBM.
Stanhouse dijo que la antigua aplicación para fanáticos de Ferrari era un lugar donde la gente buscaba detalles de la carrera y luego se marchaba. La nueva aplicación tiene juegos donde los fanáticos pueden jugar con otros dentro de la aplicación, nuevos resúmenes de carreras escritos por IA, más historias detrás de escena sobre equipos y pilotos, un lugar para hacer predicciones y un compañero de IA para que los fanáticos hagan preguntas.
“Hay dos conductores, pero ¿sabías que se necesitan 24 personas trabajando simultáneamente en dos segundos para cambiar un neumático?” dijo Stanhouse, y agregó que contar historias ayuda a los fanáticos a sentirse más cerca del equipo.
A diferencia de otras aplicaciones deportivas que fabrica IBM, Stanhouse dijo que el enfoque principal de la aplicación de Ferrari es la narración de historias porque quiere que los fanáticos permanezcan involucrados con ella durante todo el año, no durante unas pocas semanas al año, como ocurre con torneos como el Masters. Los datos de participación de la aplicación han tenido una tendencia ascendente desde que IBM se incorporó, dijo Stanhouse, citando como ejemplo un aumento del 62% en la participación durante los fines de semana de carreras.
Pallard dijo que luego el equipo utilizó IA para analizar las señales de participación dentro de la aplicación, como el contenido que le gustaba leer a la gente y el sentimiento de los mensajes que enviaban los fans.
“Esto nos ayuda a comprender qué funciona mejor con los Tifosi (un apodo de los fanáticos de Ferrari) e informa directamente cómo damos forma a nuestras historias y cómo entregamos contenido”, dijo.
El equipo espera profundizar en la personalización y crear una experiencia más inmersiva para los fanáticos.
Los desarrolladores de la aplicación también tuvieron en cuenta la base de fans de Ferrari, que es mucho más diversa que hace cinco años. F1 liberado Las estadísticas del año pasado muestran que el 75% de sus nuevos fanáticos son mujeres, muchas de las cuales pertenecen a la Generación Z. De particular interés para las mujeres es F1 Academy, una serie de carreras exclusivamente femeninas que tiene como objetivo desarrollar la próxima generación de pilotos. Pero estos nuevos fans, al igual que los antiguos, quieren una cosa: más.
“Están pidiendo más datos, más conocimientos, más funciones, y tenemos que poder entregarlos”, dijo Pallard. “Con IBM, la visión para los próximos cinco años es hacer que cada fan sienta que la experiencia fue creada para ellos, ya sea que hayan estado con nosotros durante 30 años o 30 días. Así es como se construye una lealtad duradera”.
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