Truecaller ha lanzado una batalla pública con el regulador de telecomunicaciones de la India sobre las reglas que rigen las aplicaciones de identificación de llamadas, diciendo que el marco antispam del país dificulta la protección de los consumidores de llamadas no deseadas en su mercado más grande.
El miércoles, el director ejecutivo Rishit Jhunjhunwala (en la foto de arriba) llevado a X para desafiar públicamente a la Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de la India (TRAI), acusando al organismo de control de impedir que Truecaller muestre información de spam reportada por la comunidad para llamadas de los conjuntos de números 1400 y 1600 exclusivos del país, una restricción que, según afirma, ha permitido el abuso de dichos números y erosionado la confianza en las llamadas comerciales legítimas.
La disputa surge de un marco introducido en 2024, cuando la autoridad de telecomunicaciones de la India designó las series de números 1400 y 1600 para comunicaciones comerciales, donde las empresas utilizan las series de números 1400 y 1600 para llamadas de telemercadeo y la serie de números 1600 para llamadas relacionadas con servicios y transacciones. Posteriormente, TRAI ordenó la migración a conjuntos de numeración dedicados, diciendo que la medida ayudaría a los consumidores a identificar comunicaciones comerciales legítimas y limitar el spam y las llamadas fraudulentas.
El marco se lanzó en medio de crecientes preocupaciones sobre el spam y las llamadas fraudulentas en India, uno de los mercados de telecomunicaciones más grandes del mundo, donde los reguladores y operadores de telecomunicaciones han implementado varias medidas para frenar las comunicaciones fraudulentas. El año pasado, el Ministerio de Comunicaciones de la India dicho Las autoridades desconectaron más de 2,1 millones de números móviles falsos y tomaron medidas contra más de 100.000 entidades el año anterior, lo que demuestra la magnitud del desafío.
Jhunjhunwala cree que la política ha tenido consecuencias no deseadas. Citando datos internos de la empresa, dijo que los consumidores están perdiendo cada vez más confianza en las series de números asignados, y los usuarios de Truecaller ignoran el 81% de las llamadas de la serie 1400 y el 79% de las series 1600 en los últimos ocho meses. Durante el mismo período, los usuarios bloquearon manualmente 74 millones de llamadas de esas dos series de números, mientras que las acciones de bloqueo diario contra números de la serie 1600 se han más que triplicado desde octubre de 2025, dijo.
Al no poder marcar dichos números como spam, Truecaller introdujo una insignia de “Bloqueado frecuente” para alertar a los usuarios cuando muchas personas han bloqueado un número de un conjunto específico.
Esta extraordinaria crítica pública se produjo después de que el diario económico indio The Economic Times reportado que TRAI ha solicitado poderes bajo la Ley de Tecnología de la Información de la India para tomar medidas contra aplicaciones de identificación de llamadas como Truecaller, Hiya y Whoscall para etiquetar números de las series 1400 y 1600 designados como spam.
TRAI y el Ministerio de Electrónica y Tecnología de la Información de la India, que considerarán la propuesta, no respondieron de inmediato a las solicitudes de comentarios.
La disputa llega en un momento crucial para Truecaller, cuyo negocio principal de identificación de llamadas se ha enfrentado a una creciente presión regulatoria y competitiva a medida que la empresa se expande hacia nuevos productos y servicios. India sigue siendo su mayor mercado por un amplio margen más de 350 millones de sus 500 millones de usuarios activos mensuales se encuentran en el país, según la empresa.
Jhunjhunwala dijo que Truecaller compartiría sus datos con el Ministerio de TI de la India como parte del proceso regulatorio, argumentando que cualquier decisión con respecto a las aplicaciones de identificación de llamadas debe basarse en evidencia.
“Castigo a los malos actores, no a aquellos como Truecaller que tienen un impacto positivo significativo”, escribió.
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