Truecaller enfrenta una presión cada vez mayor a medida que madura su crecimiento

Truecaller es una de las plataformas de identificación de llamadas más utilizadas en el mundo, con más de 500 millones de usuarios. Ahora la compañía está entrando en una fase más desafiante a medida que el crecimiento se desacelera en sus mercados más grandes y la competencia se intensifica en las redes de telecomunicaciones y plataformas de teléfonos inteligentes.

Gran parte del crecimiento de Truecaller fue impulsado por India, que contribuyó con su participación. más de 350 millones de usuarioso alrededor del 70% de su base global. El volumen de spam y llamadas no deseadas ha transformado la aplicación de un simple servicio de identificación de llamadas a una capa más integrada de las comunicaciones cotidianas.

Esta posición está ahora formando su siguiente fase. La compañía ha introducido funciones como AI Assistant y Family Protection para impulsar la monetización, junto con herramientas similares. Sugerencias de la comunidad seguir siendo relevante a medida que la competencia se vuelve más dura. Se presenta como una solución basada en telecomunicaciones como Presentación de apodo (CNAP), serie de números especiales para llamadas comerciales verificadas, y la protección contra spam basada en inteligencia artificial está ganando terreno en la India. Mientras tanto, los fabricantes de teléfonos inteligentes, incluidos Apple y Google, continúan incorporando capacidades de identificación de llamadas y bloqueo de spam en sus sistemas operativos.

A medida que aumentó la competencia, el crecimiento de Truecaller comenzó a desacelerarse. Los datos compartidos con TechCrunch de Sensor Tower muestran que las descargas desde India cayeron un 16% año tras año en 2025, mientras que las descargas globales cayeron un 5%, lo que marca una reversión después de varios años de crecimiento. Datos separados de Appfigures muestran que las descargas alcanzaron un máximo de 175 millones en 2021, cayeron drásticamente en 2022 y desde entonces han alcanzado alrededor de 120 millones por año.

India sigue siendo el mercado más grande de Truecaller, pero su participación en las descargas ha disminuido desde más del 70% en su punto máximo hasta mediados de los 50 en los últimos años, lo que indica un cambio gradual en el crecimiento de nuevos usuarios hacia otros mercados.

Los inversores siguen de cerca el cambio de Truecaller en la dinámica de crecimiento. Las acciones de la compañía han caído alrededor del 78% desde su salida a bolsa en 2021 y han bajado alrededor del 37% en lo que va del año, lo que subraya las preocupaciones de los inversores sobre sus perspectivas de crecimiento y su modelo de negocio. El director ejecutivo, Rishit Jhunjhunwala, dijo a TechCrunch que una de las principales preguntas de los inversores es el impacto de CNAP en India. También reconoció los desafíos recientes en algunas partes de su negocio, sin dar más detalles.

CNAP, la iniciativa impulsado por el regulador de telecomunicaciones de la India y es siendo implementado por los operadores de telecomunicacionesmuestra el nombre de la persona que llama según los registros KYC a nivel de red sin la necesidad de aplicaciones de terceros. Esto se superpone con partes de la oferta principal de Truecaller, pero tiene un alcance más limitado.

Jhunjhunwala de Truecaller dijo que la compañía no ve al CNAP como una molestia sino como una validación del problema.

“Truecaller opera como una plataforma global con capas de inteligencia más ricas y dinámicas, que abarcan la detección de spam, la prevención del fraude, la identidad empresarial y el contexto del usuario en llamadas y mensajes”, dijo. “Esto nos permite ir mucho más allá del identificador de llamadas básico”.

Bharath Nagaraj, director de investigación de acciones de Cantor Fitzgerald, dijo que CNAP podría desacelerar el crecimiento de usuarios, pero es poco probable que interrumpa materialmente el negocio principal de Truecaller en el corto plazo. En cambio, señaló la presión en el segmento publicitario de la compañía, impulsada en parte por los cambios de Google, como un desafío más apremiante.

“Si nos fijamos en los ingresos de la empresa, entre el 65% y el 70% provienen ahora de ingresos por publicidad. Y eso ha tenido un impacto recientemente”, dijo Nagaraj a TechCrunch.

Dentro de ella última llamada de ganancias (PDF), Truecaller dijo que perdió alrededor de un tercio del tráfico publicitario de su socio más grande para agosto de 2025, un socio que los analistas identificaron como Google. Jhunjhunwala atribuyó la caída a “cuestiones de algoritmo” no resueltas, mientras que el director financiero Odd Bolin dijo que sus socios todavía representaban más de un tercio de los ingresos totales. La empresa ahora está sumando nuevos socios y creando su propio intercambio de anuncios para reducir la dependencia de una sola plataforma.

Pero recurrir a un intercambio de anuncios interno puede no resolver completamente el desafío. La publicidad sigue siendo altamente competitiva y las marcas pueden invertir en múltiples plataformas digitales, dijo Nagaraj. “Puedes mostrar tus anuncios en Truecaller, pero también puedes mostrarlos en Facebook”, dijo.

Los ingresos dentro de la aplicación continúan aumentando

La presión sobre la publicidad se produce incluso cuando otras partes del negocio de Truecaller van por caminos diferentes. Los datos de Appfigures muestran que, si bien el número de descargas se ha estancado en los últimos años, los ingresos brutos dentro de la aplicación han aumentado considerablemente: de 600.000 dólares en 2017 a 39,3 millones de dólares en 2025. Los ingresos brutos dentro de la aplicación alcanzaron los 13,4 millones de dólares en el año hasta el 20 de abril.

Los ingresos mensuales generados por las compras dentro de la aplicación en Truecaller ahora superan constantemente los $ 2 millones y siguen aumentando, según Appfigures.

La presencia de Truecaller en iOS también ha aumentado de menos del 5% del total de descargas en 2020-2021 a alrededor del 11-12% en los últimos años, según Appfigures, lo que destaca un cambio hacia mercados de mayor valor. La compañía ha intensificado sus esfuerzos en las plataformas Apple, incluida la implementación de un identificador de llamadas en tiempo real para iPhone a principios de 2025 y la implementación de actualizaciones de funciones para mejorar la paridad con sus aplicaciones de Android.

Dicho esto, Apple amplió recientemente sus capacidades de filtrado de llamadas, lo que puede reducir la necesidad de aplicaciones de terceros entre los usuarios de iPhone.

Otro pilar clave de la estrategia de monetización de Truecaller es su oferta empresarial, Truecaller for Business, que permite a las empresas verificar su identidad y comunicarse con los clientes mediante llamadas y mensajes. Este segmento continúa creciendo, con Los ingresos aumentaron un 39 % en tipos de cambio constantes. en 2025. Jhunjhunwala de Truecaller dijo que su compañía está expandiendo la plataforma a nivel mundial al abrir su servicio de chat a socios y ofrecer herramientas como identificador de llamadas comerciales verificado para ayudar a las empresas a verificar identidades y llegar a los clientes.

Paralelamente a su impulso corporativo, Truecaller también ha ampliado su negocio de suscripción para consumidores, que cuenta con más de 4 millones de suscriptores de pago en todo el mundo, a medida que más usuarios optan por funciones como protección avanzada contra spam, filtrado de llamadas basado en IA y una experiencia sin publicidad.

En el pasado, Truecaller ha sido criticado por la forma en que crea y mantiene su extensa base de datos de identidades telefónicas. A investigación de The Caravan plantea dudas sobre el consentimiento y las prácticas de recopilación de datos, particularmente en India, donde las leyes de protección de datos han sido hasta ahora menos estrictas. Truecaller niega haber actuado mal y dice que cumple con las regulaciones aplicables, pero el debate subraya el desafío más amplio de equilibrar la utilidad, la escala y la privacidad del usuario.

A pesar de todos estos desafíos, Truecaller ve un importante margen de crecimiento. La compañía se centra en abordar la creciente complejidad de las comunicaciones, dijo Jhunjhunwala, a medida que las llamadas spam y fraudulentas se vuelven más sofisticadas a medida que avanza la IA. Asimismo, planean ampliar las tres fuentes de ingresos (publicidad, servicios empresariales y suscripciones premium) para mantener el crecimiento en todo el mercado. Pero si eso es suficiente o no depende de qué tan rápido la aplicación pueda adaptarse a medida que la identificación de llamadas pasa de aplicaciones independientes a la red y al teléfono mismo.