Comercio Federal La comisión anunció el jueves que Cox Media Group y otras dos empresas de marketing, MindSift LLC y 1010 Digital Works, acordaron pagar colectivamente casi $1 millón para resolver las acusaciones de que defraudaron a los clientes (otras empresas) al afirmar que podían ayudar a orientar anuncios basados en grabaciones de audio recopiladas de los dispositivos inteligentes de los consumidores a través de un servicio de marketing llamado Active Listening.
En una declaración a WIRED, un portavoz de CMG dijo: “Estamos contentos de que este asunto se haya resuelto. Nuestro equipo de marketing local se basó en los materiales de marketing que nos proporcionaron terceros proveedores sobre sus productos. Inmediatamente retiramos esos materiales e interrumpimos cualquier uso posterior de los productos”.
MindSift y 1010 Digital Works no respondieron de inmediato a las solicitudes de comentarios. (Divulgación: el autor de este artículo trabajó anteriormente para la FTC).
A lo largo de los años, las teorías de conspiración sobre las empresas que escuchan a las personas en sus teléfonos para mostrarles anuncios han sido refutadas repetidamente. El marketing sobre escucha activa fue reportado por primera vez por 404 Mediosdesencadenar ese miedo. Según la FTC, un sitio web que anunciaba el servicio llevaba el lema “¿Espeluznante? Claro. ¿Bueno para marketing? Absolutamente”.
En tres quejas separadas, la FTC dijo que CMG hizo varias afirmaciones sobre su capacidad para recopilar conversaciones de los consumidores desde “teléfonos inteligentes, televisores inteligentes, parlantes inteligentes y otros dispositivos” y luego usar inteligencia artificial para orientar anuncios a clientes potenciales en función de dónde viven y lo que dicen. CMG y otras empresas también dijeron que los consumidores habían dado su consentimiento para la recopilación y el uso de sus datos de voz, según la denuncia.
La FTC dice que nada de esto es cierto.
En cambio, la FTC argumentó que lo que CMG estaba ofreciendo era “nada más que la compra de listas de correo electrónico de consumidores” y que la reventa de listas era “un aumento significativo en los costos de datos”.
Como parte de sus acuerdos con la FTC, CMG y las otras dos empresas prometieron no hacer declaraciones falsas sobre sus servicios de marketing o la recopilación y uso de grabaciones de audio o transcripciones de conversaciones de consumidores.
CMG acordó pagar 880.000 dólares, mientras que MindSift y 1010 Digital Works acordaron pagar 25.000 dólares cada uno. Un total de $930,000 se destinará a empresas “afectadas” por las prácticas de las tres compañías, según la FTC; en otras palabras, empresas que compraron servicios de marketing de Active Listening porque tenían la impresión de que los servicios funcionaban como se anunciaba, incluido el hecho de que las personas daban su consentimiento para el uso de sus datos de voz.
La queja de la FTC no hace ninguna alegación sobre si el uso de grabaciones de audio recopiladas de los dispositivos inteligentes de las personas para dirigirles anuncios es ilegal, pero la FTC claramente tiene un problema cuando una empresa dice que lo hace pero en realidad no lo hace. En una declaración, Christopher Mufarrige, director de la oficina de protección al consumidor de la FTC, dijo: “Es una regla básica de los negocios que uno debe ser honesto con sus clientes, y estas empresas no lograron precisamente eso”.
