Descubrió problemas de fabricación con su panel táctil y pantalla háptica.
Framework retrasó un mes el lanzamiento de su buque insignia Laptop 13 Pro para abordar problemas de fabricación. La compañía explicó a los clientes que realizaron pedidos por adelantado que descubrió un problema con el panel táctil háptico y la pantalla personalizada y detuvo el inicio de la producción en masa para solucionarlo. Como resultado, los envíos de hardware se retrasaron desde finales de junio hasta finales de julio, y es probable que parte del hardware no esté terminado hasta agosto. Añadió que no prevé que se incumplan más plazos y espera volver a la normalidad en septiembre, pero aseguró a los compradores que se están asegurando de que su hardware sea “igual de robusto y fiable”. Sin embargo, si los clientes que realizan pedidos anticipados no están satisfechos con la espera, pueden cancelar su pedido y obtener un reembolso completo.
La empresa describió lo que salió mal en ambos casos. El panel táctil háptico, por ejemplo, tuvo problemas con el diseño de su PCB que provocaron una conexión a tierra no deseada, lo que requirió un rediseño. Mientras tanto, la pantalla está experimentando problemas con el firmware que requieren una actualización antes de que comience la producción en masa. Uno de los beneficios de la modularidad de Framework es que los pedidos que no incluyan nuevos paneles táctiles o pantallas no se verán afectados. Por ello, la compañía espera comenzar a enviar a tiempo sus placas base equipadas con los nuevos chips Intel Core Ultra Series 3, así como otros módulos de repuesto y reparación.
Al mismo tiempo, Framework ofrece a los clientes que realizan pedidos anticipados la oportunidad de cambiar sus pedidos de RAM. La compañía está escuchando comentarios de que la memoria LPCAMM2 es difícil de comprar a otros minoristas en este momento (dado todo el RAMpocalypse). Como resultado, si ya ha desembolsado el dinero para una nueva máquina pero cree que puede conseguir RAM en otro lugar, no se lo está perdiendo.
