Amazon trae Alexa Plus a Amazon.comintegra el asistente impulsado por inteligencia artificial de LLM directamente en la experiencia de compra de la empresa.
A partir de hoyCuando escribes una consulta en Amazon, hablarás con Alexa for Shopping, el nuevo asistente de compras de la compañía, impulsado por Alexa Plus. Entonces, si bien una búsqueda de “papel higiénico” seguirá arrojando la lista esperada de marcas, escribir “¿Cuál es una buena rutina de cuidado de la piel para hombres?” o “¿Cuándo fue la última vez que pedí pilas AA?” ahora generará una respuesta de Alexa.
Alexa for Shopping reemplaza al asistente de compras Rufus AI de Amazon y, a diferencia de Rufus, Alexa for Shopping estará al frente y al centro de la aplicación de Amazon y del sitio web. Según la compañía, el asistente de IA asumirá todas las responsabilidades de Rufus y traerá algunas propias.
En el lanzamiento, las capacidades de Alexa for Shopping incluyen configurar alertas de precios, comparar artículos y reordenar productos automáticamente. Puede comprar artículos automáticamente según los parámetros que establezca, como cuando el precio de algo cae por debajo del precio en un momento determinado: “Agregue este protector solar a mi carrito si el precio baja a $ 10 y no lo he comprado en los últimos 2 meses”.
Alexa for Shopping también puede salir y comprar en otros sitios web por ti, a través de un agente algo controvertido. Función Comprar para mírastrea el historial de precios de un producto durante todo un año y busca automáticamente productos y ofertas mediante “acciones programadas”. Todo esto lo podrás hacer simplemente diciendo lo que quieras en la barra de búsqueda.
El servicio no requiere una cuenta de Alexa y está abierto a todos los clientes de Amazon en EE. UU., y la disponibilidad aumentará en las próximas semanas, según Daniel Rausch, vicepresidente de Alexa y Echo. Además de la barra de búsqueda principal, el asistente de Alexa for Shopping también residirá en una ventana de chat dedicada a Alexa for Shopping.
Si bien Alexa for Shopping es una fusión de Alexa y Rufus, la principal diferencia es que está “más profundamente integrada, más capaz y disponible en todas partes”, dijo Rausch. Borde en una entrevista. Puede acceder al asistente a través de dispositivos Amazon y Alexa, creando una “continuidad entre dispositivos”.
Además, dijo que Alexa for Shopping tiene un alcance más amplio y utiliza una variedad de modelos y razones para responder sus preguntas. Junto con información de Amazon.comaccederá a toda la web y utilizará cualquier conocimiento que tenga sobre el cliente, “encontrando respuestas muy específicas a sus preguntas”, dijo Rausch.
También obtendrá una experiencia más personalizada si tiene un altavoz inteligente Echo o una pantalla inteligente Show, dijo Rausch, usando el ejemplo de un proyecto científico. Si interactúas con Alexa Plus en un altavoz inteligente, por ejemplo, pidiendo ideas para el proyecto, cuando vas a Amazon.com y escribes “muéstrame qué necesito comprar para mi proyecto científico”, Alexa for Shopping tendrá el contexto de la conversación anterior. Además, si configura notificaciones de precios para productos, las recibirá en los dispositivos Show y en la aplicación de Amazon.
Las respuestas que genera Alexa para Shopping tendrán más funciones que las que obtienes actualmente cuando escribes una consulta en Amazon. Si está considerando una compra específica, Alexa for Shopping puede crear “una guía de compras que compara características, precios y reseñas en Amazon y la web según lo que es más importante para usted”. según un blog en Amazon.com.
Rausch comparte el ejemplo de alguien que busca los mejores auriculares para viajar. Al escribir esa consulta, se ordenarán los resultados por características de viaje, luego “Alexa aparece y responde a sus preguntas y la convierte en una experiencia de compra continua”, dijo, completa con comparaciones de productos y resúmenes de opiniones de clientes generadas por IA.
La experiencia de compra en la pantalla inteligente Echo Show también se mejora con Alexa for Shopping. La nueva “experiencia de compra visual totalmente integrada” ya está disponible en Echo Show los días 15 y 21 y llegará los días 8 y 11 el próximo mes, dijo Rausch.
Hasta la fecha, la experiencia de compra en los dispositivos Show ha sido limitada y en gran medida centrada en la voz. Ahora contará con la interfaz completa de la tienda de Amazon, lo que le permitirá usar comandos de voz y toques de pantalla inteligentes para navegar por la tienda. Rausch dice que podrá ajustar cosas como la configuración de Suscribirse y Guardar, cambiar los métodos de pago o las direcciones de envío para compras y filtrar las vistas de productos según características específicas utilizando ambas modalidades.
Google y OpenAI han lanzado funciones que utilizan chatbots para ayudarle a comprar cosas con distintos grados de éxito. Rausch cree que Alexa Plus está mejor posicionada para ofrecer una experiencia holística, permitiéndole pasar de la idea al producto existente. “Este tipo de experiencia de compra no es una actividad secundaria”, afirmó. “No se trata sólo de crear unos cuantos sitios web y pensar que se puede hacer un recorrido de compras de principio a fin. Otros tropiezan porque es muy complicado y requiere tiempo y una atención profunda para hacer las cosas”.
“Hacer las cosas es lo que los clientes quieren de la IA y de las compras”, afirmó. Pero para lograrlo, los clientes deben ingresar una gran cantidad de datos personales en un servicio y, además, confiar mucho en la empresa. Con una desconfianza cada vez mayor hacia la IA, esto podría ser una enorme montaña que escalar.
