El Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP), que gestiona el CMS, no abordó las experiencias de John Hammond y otros casos individuales, ni explicó por qué en algunos casos se sustrajo dinero de cuentas bancarias por error. Dijo que intenta organizar pagos voluntarios atrasados y que “sólo se toman medidas de ejecución si los padres continúan sin pagar”.
