El organismo de control del consumidor de Australia ha demandado a Amazon, alegando que el gigante tecnológico introdujo anuncios en Prime Video utilizando términos contractuales supuestamente injustos.
La Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC) dijo que Amazon había violado la ley de protección del consumidor al realizar contratos injustos con más de un millón de suscriptores anuales entre noviembre de 2023 y agosto de 2025.
“Los consumidores que querían evitar la publicidad no tuvieron más remedio que pagar más para mantener el servicio al que se habían suscrito inicialmente”, afirmó la presidenta de la ACCC, Gina Cass-Gottlieb.
Se ha contactado a Amazon para hacer comentarios.
Durante más de una década, Prime Video fue una oferta de transmisión sin comerciales que se incluía como parte de la popular suscripción Prime de Amazon, que se vende como una actualización de su servicio de entrega principal.
Prime estuvo disponible en Australia en 2018. Comenzó a implementar publicidad en el servicio a nivel mundial a principios de 2024.
Cuando Amazon comenzó ese año a incluir anuncios en Prime Video, les dijo a los suscriptores en Australia que tendrían que pagar una tarifa adicional cada mes para mantener el servicio libre de anuncios, lo que elevó el precio mensual hasta 12,99 dólares australianos.
En ese momento, la ACCC dijo que más de 850.000 personas en Australia ya habían pagado por un año de servicio Prime.
“Esos suscriptores recibieron un servicio Prime Video degradado y con publicidad durante el resto de su plazo prepago, a menos que pagaran por la opción sin publicidad”, añadió la ACCC en un documento., externo.
La ACCC dijo que Amazon hizo esto basándose en cinco cláusulas abusivas en contratos con más de un millón de clientes firmados entre el 1 de noviembre de 2023 y el 18 de agosto de 2025.
“Esos contratos incluían cinco términos que permitían (a Amazon Australia) realizar unilateralmente cambios materialmente adversos en sus servicios (incluido, entre otros, Prime Video) y los términos que rigen esos servicios, sin ningún derecho contractual para que los suscriptores reciban reembolsos u otras compensaciones significativas”, dijo la ACCC.
El trato que Amazon da a sus usuarios ha sido objeto de escrutinio gubernamental anteriormente.
En los EE. UU., la Comisión Federal de Comercio (FTC) en los últimos años ha emprendido acciones legales contra Amazon por acusaciones de que la empresa inscribiría a personas en Prime sin su consentimiento., externoy luego dificultar que las personas cancelen una suscripción.
La compañía también acordó el martes pagar una multa de la FTC., externo para resolver las acusaciones de que creó una “prueba kafkiana” para las personas que fueron víctimas de fraude en compras en línea.
En el Reino Unido, el gobierno ha investigado previamente el método de Amazon para poner a la venta productos y la proliferación de reseñas falsas de productos.
