fuerza de ventas anunciado el lunes que adquiriría la plataforma de atención al cliente de IA Aleta de 3.600 millones de dólares. Anteriormente conocido como Intercom, Fin ofrece agentes de inteligencia artificial que pueden resolver las preguntas de los clientes en todos los canales, mediante chat en vivo, WhatsApp, SMS, llamadas telefónicas, Slack y más.
Salesforce dice que quiere utilizar el equipo y la tecnología de Fin para mejorar Agentforce, la plataforma existente de la compañía que las empresas pueden usar para crear agentes de IA personalizados que automaticen tareas.
“Fin aporta tecnología de agentes probada, un profundo compromiso con el éxito del cliente y un equipo de inteligencia artificial excepcional que complementará Agentforce con potentes capacidades de agentes de servicio”, dijo el director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, en un comunicado. “Juntos, ayudaremos a empresas de todos los tamaños a aprovechar esta oportunidad, acelerando el tiempo de evaluación con una agencia confiable que ofrece resultados mensurables a escala”.
Se espera que la transacción se cierre en el último trimestre del año fiscal 2027 de Salesforce, que en realidad estaba programado para los primeros meses de 2027 debido a la forma en que la empresa informa sus finanzas.
“A nuestros clientes: en los últimos años hemos realizado envíos intensivos. Incluyendo más recientemente nuestro modelo innovador, Apex, y nuestra agencia interna que define el paradigma, Operador”, escribió el cofundador y director ejecutivo de Fin, Eoghan McCabe, en una publicación X. “Con los recursos de Salesforce, esto sólo se acelerará. Pero poco cambiará. Yo seguiré siendo director ejecutivo, Des seguirá dirigiendo I+D, ambos seguiremos comprometidos a seguir liderando esta categoría. Un agradecimiento muy sincero y profundo por su confianza en nosotros”.
