PayPal dice que se está “convirtiendo nuevamente en una empresa de tecnología”. Eso significa IA.

PayPal mira hacia el futuro, a pesar de la caída de las existencias y los posibles despidos. En su informe de resultados del primer trimestre, el director general Enrique Lores dijo a los inversores que PayPal necesitaba “volver a comprometerse con los fundamentos”, incluido “volver a ser una empresa de tecnología”.

No es necesario leer entre líneas: PayPal está emprendiendo un cambio impulsado por la inteligencia artificial.

Lores hizo ese punto explícitamente, diciendo a los analistas en una discusión esta semana que las empresas líderes están encontrando formas de diferenciarse mediante la innovación, y ahora es el momento de que PayPal actúe. Esto incluye modernizar su plataforma tecnológica, avanzar más rápidamente para convertirse en “nativo de la nube” y “adoptar agresivamente la IA en nuestro proceso de desarrollo”, dijo Lores. Esto último aumentará la productividad de los desarrolladores y acortará el tiempo de comercialización, añadió.

Es una admisión sorprendente por parte de PayPal que no han implementado completamente la IA internamente, a pesar de que la codificación asistida por IA es una de las áreas innovadoras donde la tecnología realmente sobresale.

Otras empresas de tecnología de consumo se han apresurado a adoptar la IA en los últimos meses para ayudar con la codificación, y Spotify incluso afirmó en febrero que su desarrollador principal no había escrito una línea de código desde diciembre. Mientras tanto, los principales equipos de desarrollo están tratando de superarse entre sí con tokenmaxxing, un indicador para comprender quién en la empresa está experimentando con IA con más frecuencia, según la cantidad de tokens de IA que utilizan.

Parece que PayPal se está poniendo al día.

Lores dijo que la compañía ha creado un nuevo equipo de “transformación y simplificación de la IA” para ayudar con su agenda corporativa de IA. Combinado con los planes de despido, que según Lores consisten en que PayPal elimine capas de su estructura organizativa, se espera que la adición de procesos impulsados ​​por IA ahorre a la empresa al menos 1.500 millones de dólares en costos durante los próximos dos o tres años, dijo.

La compañía lo anunció la semana pasada. reorganizar su negocioque simplifica las operaciones en tres segmentos: soluciones de pago y PayPal, servicios financieros para el consumidor (y Venmo) y pagos y servicios criptográficos. Además de eso, Bloomberg informó el martes que PayPal planea recortar alrededor del 20% de su fuerza laboral durante los próximos dos o tres años como parte de un plan de ahorro de costos, equivalente a 4.500 puestos de trabajo.

Se obtendrán ahorros de costos aún mayores gracias a los planes de PayPal de adoptar la IA, dijeron ejecutivos de la compañía por teléfono. Esto incluye llevar la IA a áreas más allá de la codificación, como el servicio al cliente, las operaciones de soporte y la gestión de riesgos, por nombrar algunas.

“Creo que los cambios que la IA puede traernos serán muy significativos”, dijo Lores. “Es por eso que creamos un grupo la semana pasada, reportándome a mí, que será responsable de impulsar (función por función, proceso por proceso) esta transformación de la IA. Y no se trata de adoptar la IA como tecnología, donde hemos realizado muchas pruebas en empresas y hemos visto lo que es posible. Se trata realmente de comprender cómo podemos rediseñar procesos clave… esto es lo que hemos visto que realmente generará ahorros significativos”.

El anuncio de un impulso basado en la IA para reducir costos y al mismo tiempo eliminar miles de empleos subraya una crítica clave a esta tecnología: tiene un costo para los humanos.

Vale la pena señalar que, en este caso, PayPal ya necesitaría una reestructuración. Es posible que la compañía haya superado las ganancias del primer trimestre con ingresos de $8.4 mil millones de dólares, un aumento interanual del 7%, pero la compañía pronostica una guía débil para el segundo trimestre. haciendo caer las acciones después de las ganancias. Esto sigue al declive pospandémico a largo plazo que se ha producido. Las acciones cayeron más del 80%. desde sus niveles más altos en 2021 y ha obstaculizado el crecimiento de PayPal.

Cuando se le preguntó si convertir Venmo en su propio negocio significaba que la compañía estaría dispuesta a venderlo, Lores dijo que, por ahora, esto es lo que tiene más sentido en términos de un plan de recuperación. Sin embargo, señaló estar abierto a un acuerdo futuro al decir que “mi prioridad número uno es maximizar el valor para los accionistas”, en respuesta a una pregunta de un analista sobre una venta.