Transmisión en vivo de TikTok el presentador agitó una funda de iPhone frente a la cámara mientras unos 250 espectadores hacían sus ofertas.
“Esto podría ser tuyo, charla”, dijo el anfitrión. “Despertar.” Los rostros de los presentadores estaban ocultos a la vista, solo sus manos visibles frente a pilas de cajas de iPhones, iPads y MacBooks. Las subastas de TikTok comienzan en 1 dólar. A medida que el cronómetro contaba atrás, el precio se disparó rápidamente y las ofertas superiores a $100 resultaron en ganancias. Una vez que se cierra la oferta, aparece una rueda de premios digital que gira a través de varios productos posibles antes de aterrizar en lo que acaba de ganar el mejor postor: un osito de peluche.
El ganador está molesto. “Acabo de pagar $147 por un animal de peluche”, escribieron en el chatlog de la transmisión. “Cuando pujé, dijiste que podía ganar ese iPhone, y ese iPhone me dio un BB3 Zodiac”, dijeron, refiriéndose a una muñeca estilo Labubu que se vende por unos 20 dólares. “Es una estafa. Por favor, devuélvanme el dinero”.
Esta persona no está sola en su frustración. Muchos espectadores de streaming se indignaron cuando hicieron ofertas altas con la esperanza de conseguir un dispositivo Apple, sólo para descubrir que la recompensa era una oportunidad de hacer girar la rueda de premios digital y conseguir algo barato. “Dios mío, no. Esto es publicidad engañosa. ¿Por qué debería pagar 55 dólares por un maldito cargador?” escribió otro postor enojado. “Llame a mi banco ahora”. Las solicitudes de reembolso son comunes.
Todo esto es parte de una función de TikTok, llamada “Conjuntos Sorpresa”, donde los organizadores de la subasta crean un grupo de hasta 500 productos y quien haga la mayor oferta obtendrá una selección aleatoria de los premios disponibles. Estas transmisiones suelen incluir algunos artículos de alto precio, como iPhones y iPads, para atraer a los espectadores. Otros artículos son menos deseables, como cables de carga y estuches para lápices. Esta función se agregó a la plataforma a fines del año pasado y sigue siendo una función solo por invitación para los vendedores en TikTok.
Muchas de estas configuraciones de transmisión para los “conjuntos sorpresa” de TikTok son muy similares: se muestran montones de productos costosos en la pantalla, con diferentes presentadores reuniendo a varios cientos de espectadores para ofertar por cantidades cada vez mayores. Si los espectadores tocan el pequeño botón en la esquina inferior izquierda de la pantalla, pueden ver las probabilidades inmediatas de ganar cada artículo, así como una lista completa de los artículos que aún están disponibles.
La popularidad del “Surprise Set” en TikTok personifica cómo las interacciones similares a las de los juegos de azar ahora dominan la experiencia en línea, donde los mercados de predicción y las apuestas deportivas reinan. La gente puede incluso apostar sobre el resultado. televisión de realidad espectáculo.
WIRED contactó a TikTok el miércoles de la semana pasada para hacer comentarios y compartir ejemplos de espectadores que se sintieron frustrados y engañados. Un día después, el jueves, TikTok lanzó sus cambios. política de transmisión en vivo y qué puede hacer el anfitrión para el “Set Sorpresa”. (Esta es una actualización de política que TikTok afirma que está en proceso). Los anfitriones ya no pueden incluir iPhones, iPads, televisores, diamantes, tarjetas de regalo o metales preciosos como parte de los premios disponibles para que los espectadores ganen durante las subastas sorpresa. Después de este cambio de regla, los anfitriones parecieron seguir las nuevas pautas, y no aparecieron iPhones en la transmisión en vivo del “Conjunto Sorpresa” vista por WIRED.
“TikTok Shop requiere que todos los vendedores, incluidos aquellos que ejecutan Surprise Sets, representen con precisión lo que ofrecen. Tomaremos medidas coercitivas contra las violaciones de nuestras políticas, incluida la eliminación de productos y la suspensión de cuentas”, dijo el portavoz de TikTok, Ben Rathe, en un comunicado a WIRED. Si los compradores se sienten engañados, pueden comunicarse con el servicio de atención al cliente de TikTok para revisar la compra.
