El cofundador de Airbnb nombra a Peter Arnell como su primer arquitecto de marca importante en EE. UU.

El cofundador multimillonario de Airbnb, Joe Gebbia, está haciendo crecer su equipo en Estudio de diseño nacional de EE. UU.La iniciativa de Trump se centra en aumentar la presencia online del gobierno. El lunes, Gebbia anunció que el diseñador estadounidense Peter Arnell se unió al equipo para convertirse en el primer arquitecto jefe de la marca en Estados Unidos.

Gebbia compartió la noticia sobre la contratación de Arnell durante La conferencia “El futuro de todo” del Wall Street Journal el lunes. Arnell se unirá a un grupo que incluye talentos de ingeniería de software y diseño de Silicon Valley, específicamente enfocados en remodelar la usabilidad de las plataformas en línea del gobierno de EE. UU.

En su carrera de cuatro décadas como brander y comercializador, Arnell ha trabajado con marcas importantes como Donna Karan New York, Samsung, Unilever, Pepsi, Reebok, Chrysler, The Home Depot y otras. Ahora su atención se centra en cambiar la imagen digital de Estados Unidos, a la que llama “la marca más grande del mundo”.

“Esta es una perspectiva muy especial y diferente de la palabra ‘marca’ en el sentido de que, por supuesto, no estamos cambiando la marca de este país”, explicó Arnell en el evento del WSJ. “Lo que estamos tratando de hacer es, específicamente, tener coherencia, (una) unidad de visión y experiencia, para que comencemos a generar confianza en la forma en que los estadounidenses interactúan día a día con el gobierno”.

Dijo que la medida presentaba un “desafío apasionante” en el futuro, ya que el equipo tenía la tarea de rediseñar 27.000 sitios web gubernamentales. Para ello, el equipo se basó en muchas de las mismas sensibilidades de diseño que habían utilizado anteriormente para crear las mejores aplicaciones para consumidores, como Airbnb.

Aquí hay un espíritu de Airbnb”, señaló Gebbia, diciendo que así como el complicado proceso de buscar una habitación para alquilar o un alquiler vacacional en línea, el trabajo del gobierno también está asumiendo un proceso complicado y haciéndolo más fácil, seguro y confiable.

También mencionó parte del trabajo que el equipo ha completado para mejorar el diseño y la funcionalidad de las operaciones en línea y los sitios web gubernamentales hasta el momento. Por ejemplo, el equipo transformó el proceso de jubilación del gobierno, que alguna vez fue complejo y basado en papel, en una versión simplificada basada en la web que los empleados podían completar en minutos y, en algunos casos, en lugar de meses. Otro proceso que se está creando como prototipo ha reducido el flujo de trabajo gubernamental típico de 87 clics a 12 clics, y hay planes para aumentarlo a 10 clics, dijo.

Esta iniciativa de diseño también buscará abordar otras frustraciones del uso de sitios web gubernamentales, como perderse mientras se navega por el sitio o que la página se agote, lo que provoca que los usuarios pierdan sus datos.

Gebbia califica astutamente las malas experiencias de los consumidores al utilizar sitios gubernamentales como “una de las más oscuras” experiencia de usuario patrones que se te ocurran”, una referencia al diseño engañoso o trucos de interfaz de usuario que los sitios utilizan para manipular a sus usuarios.

“La mera percepción de que (los sitios web gubernamentales) son difíciles te disuade de acceder a ellos”, aconseja. “Creo que hemos superado esto… esto se acabó. La gente tiene que sentirse empoderada para hacer las cosas que necesita con el gobierno”, dijo.