Carvana acaba de anunciar algo bastante inusual. Convierte los concesionarios de automóviles existentes en centros de pruebas, con énfasis en la “exploración y descubrimiento de clientes”.
Esta ubicación en particular está en Dallas, pero la empresa ya está allí. Comprando distribuidores en todo el país.con planes para más centros de prueba de manejo. Estos concesionarios venderán vehículos nuevos de Chrysler, Dodge, Jeep y Ram, por lo que es poco probable que los consumidores puedan probar autos usados.
Entonces, ¿en qué se diferencia de un concesionario de coches estándar? Carvana dijo que su personal “se centrará en el soporte, no en las ventas”. Dice que estarán allí para “responder preguntas”, pero dirigirán a los clientes a un sitio web o aplicación para realizar una compra.
De lo contrario, las personas podrían probar cualquier vehículo que quisieran, sin expectativas reales de comprarlo. La compañía dice que quiere que “los clientes lo experimenten de primera mano, ya sea que estén listos para comprar o simplemente se diviertan”.
El diseño también es muy diferente al de los concesionarios de automóviles en general. Hay sillas y plantas por todas partes, además de una pantalla LED en forma de cubo de 10’x10′. Los clientes pueden usar códigos QR para controlar estas pantallas desde sus teléfonos, lo que les permite buscar autos disponibles y similares. Una vez completado, mostrará un mapa de la ubicación del vehículo en el estacionamiento.
Todos los autos en el lote están desbloqueados y agrupados por modelo para una “fácil comparación lado a lado”. Los consumidores pueden abrir la puerta, entrar y echar un vistazo al interior. Una vez listo para una prueba de manejo, se presiona un botón en la aplicación y un miembro del personal saca un duplicado del vehículo que han inspeccionado.
Esta prueba de manejo se realizó sin supervisión y sin “ventas duras”. El personal proporciona una ruta sugerida y espera en el concesionario a que regrese el vehículo. Por supuesto, tienen su nombre, correo electrónico, número de teléfono y una copia de su licencia de conducir, así que no lo tome a mal.
Parece una idea divertida para quienes buscan un automóvil, o simplemente para quienes buscan una nueva forma de pasar la tarde. Esta estrategia también debería fortalecer el negocio de Carvana en general. Vender autos nuevos le brinda más acceso a permutas con clientes, quienes pueden completar su inventario de autos usados. También le brinda a la compañía nuevas fuentes de ingresos que durante mucho tiempo han generado dinero para los concesionarios, como servicio, mantenimiento y repuestos de vehículos.
