Comisión Federal de Comercio Multó a Amazon con 2,25 millones de dólares. para resolver reclamos de que la empresa no ayudó a los clientes que fueron víctimas de robo de identidad, como informó anteriormente por Bloomberg. En el su quejaLa FTC acusó a Amazon de negarse a proporcionar información a los clientes sobre compras realizadas con cuentas falsas, en violación de la Ley de Informes Crediticios Justos (FCRA).
Como se alega en el expediente, las víctimas de robo de identidad que contactan a Amazon “a menudo ingresan en una secuencia kafkiana” en la que los agentes de soporte no proporcionarán registros sobre la cuenta falsa a menos que puedan nombrar a la persona que la abrió.
En un ejemplo, la víctima intentó adivinar el nombre del propietario de la cuenta falsa más de 30 veces, pero Amazon supuestamente no eliminó la información de la tarjeta de crédito de la víctima de la cuenta del ladrón. La FTC afirma que Amazon tampoco respondió a las solicitudes de registros de víctimas de robo de identidad dentro de los 30 días requeridos por la FCRA.
Un portavoz de Amazon dijo Bloomberg que la empresa ha “resuelto este problema con la FTC” e “implementado mejoras en los procesos para los clientes que creen que pueden haber sido víctimas de robo de identidad”.
