Amazonas lanzado El martes se lanzó una nueva función impulsada por inteligencia artificial que permite a los usuarios hacer preguntas sobre productos y recibir respuestas de audio conversacionales generadas en tiempo real. Las respuestas fueron entregadas por los llamados “expertos en compras impulsados por IA” de la compañía, que presentaron la información en un formato natural, estilo debate.
La nueva función “Únase al chat” tiene como objetivo ahorrar tiempo a los clientes al brindarles detalles clave del producto sin necesidad de leer largas descripciones o reseñas. La IA recopila información sobre las características del producto, comentarios de los clientes y otra información relevante. Por ejemplo, los compradores pueden hacer preguntas como si una cafetera es adecuada para principiantes o si un suéter pica según las opiniones de los clientes.
En lugar de proporcionar respuestas genéricas, Amazon dice que la IA se basa en respuestas anteriores para proporcionar información más relevante y útil, al tiempo que se asegura de no repetir nada. Se pretende que esta sea una experiencia similar a hablar con un empleado experto en una tienda.
“Los clientes pueden hacer preguntas y realmente orientar la dirección de la conversación. Cada pregunta que hacen influye en lo que sucede a continuación, creando una experiencia de conversación que los clientes pueden seguir y personalizar”, escribió la compañía en una publicación de blog.
“Unirse al chat” es parte de una experiencia más amplia llamada “Escuche lo más destacadoque ofrece breves resúmenes de audio sobre millones de páginas de productos dentro de la aplicación Amazon Shopping. La función comenzó a probarse en mayo pasado y actualmente está disponible en EE. UU. Sin embargo, sólo ciertos productos tienen resúmenes de audio.
Para utilizar esta función, los clientes van a la página del producto en la aplicación y tocan el botón “Escuchar lo más destacado”, ubicado debajo de la imagen del producto. Desde allí, pueden escuchar una breve descripción general o tocar el ícono “Unirse al chat” para hacer preguntas específicas por mensaje de texto o voz. El audio puede seguir reproduciéndose incluso mientras el usuario navega.
Estas nuevas capacidades se basan en el creciente conjunto de herramientas de compras basadas en inteligencia artificial de Amazon. Estos incluyen Rufus, un asistente de IA generativa que ayuda a los clientes a investigar productos y comparar opciones; Intereses, que rastrea y muestra continuamente nuevos artículos que se alinean con las preferencias del comprador; y “Ayúdame a decidir”, que sugiere productos basados en el historial de búsqueda, navegación y compras de una persona.
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