Un cliente dentro de una cafetería Starbucks en Hercules, California, EE. UU., el jueves 25 de septiembre de 2025.
David Paul Morris | Bloomberg | Imágenes falsas
Starbucks CNBC está viendo señales tempranas de que los cambios en su programa de fidelización están dando sus frutos a medida que los consumidores con mentalidad de valor aprovechan sus recompensas.
El mes pasado, la cadena de café recuperó niveles de su programa North American Rewards, agregó “Mod Mondays gratuitos” para personalizar las bebidas, ofreció puntos dobles por usar una taza reutilizable y extendió la cantidad de tiempo para que los miembros canjeen su premio de cumpleaños. La renovación también redujo la cantidad de estrellas (o puntos) obtenidas por cada dólar gastado al pagar con una tarjeta de regalo de Starbucks precargada.
Starbucks confía en Rewards para lograr que los clientes visiten con frecuencia y gasten más dinero en sus pedidos de bebidas. En el año fiscal 2025, las transacciones vinculadas al programa de fidelización representaron el 60% de los ingresos de la empresa. Esos clientes leales son de suma importancia para el cambio de rumbo de la cadena; Si bien sus problemas comenzaron cuando los clientes ocasionales dejaron de visitarnos, su tráfico se vio afectado porque también perdió miembros activos de Rewards.
Ahora, mientras los miembros se adaptan a la renovación de Rewards, Starbucks está observando señales tempranas de que los clientes se están inclinando para beneficiarse de las nuevas ofertas del programa de lealtad.
Por ejemplo, la nueva opción de canje de 60 estrellas del programa se ha convertido en la más popular. Más de una cuarta parte de todos los canjes ahora optan por el descuento de $2 en un pedido.
El primer “Lunes Mod gratuito” de la cadena de café duplicó con creces el número de canjes de puntos en comparación con los lunes de principios de año. La espuma fría de crema dulce de vainilla fue la modificación preferida para los miembros de los niveles inferiores verde y dorado, mientras que aquellos en el nivel de reserva tenían más probabilidades de agregar un trago de espresso adicional.
Y aunque cambiar la valoración de puntos puede haber decepcionado a algunos clientes, los miembros han estado aprovechando formas sencillas de ganar más estrellas, como agregar más dinero a sus cuentas para obtener puntos de bonificación.
Cientos de miles de miembros del programa de fidelización utilizan sus vasos personales para ganar estrellas dobles en sus pedidos. Eso representa un aumento de dos dígitos desde que los cambios entraron en vigor.
Es probable que Starbucks comparta más detalles sobre el programa de lealtad y los esfuerzos más amplios de recuperación de la compañía en su conferencia telefónica sobre ganancias del segundo trimestre fiscal, que está programada para después de la campana del martes.
