📂 Categoría: | 📅 Fecha: 1782206997
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Se ha ordenado al minorista de entradas del Reino Unido, StubHub, que reembolse a más de 50.000 clientes y pague una multa de £900.000 por no mostrar a la gente el precio total por adelantado al comprar entradas.
Se espera que cada cliente reciba una media de £10 por transacción, tras una investigación de la Autoridad de Mercados y Competencia (CMA).
“Afectar a los clientes con tarifas ocultas es ilegal. Es injusto atraer a las personas con lo que parece ser un buen precio, sólo para que se den cuenta de que el precio en realidad es más alto cuando llegan a la caja debido a recargos inevitables”, dijo Emma Cochrane, directora ejecutiva de protección al consumidor de la CMA.
El regulador dijo que StubHub UK se comunicaría con los fanáticos para solicitar el reembolso de sus fondos.
La multa para StubHub se produce cuando la CMA investiga a varias empresas como parte de una revisión de las prácticas de precios en línea, como los precios por goteo, que fueron prohibidos el año pasado.
El precio por goteo se produce cuando las tarifas y cargos se introducen más adelante en el proceso de compra, en lugar de al principio, dando así a los clientes la impresión de que un producto es más barato de lo que realmente es.
La CMA descubrió entre el 6 de abril y el 7 de diciembre del año pasado que algunos clientes que compraron entradas para espectáculos y eventos deportivos a través de StubHub UK debían pagar tarifas obligatorias, como cargos de entrega y servicio, que eran inevitables pero que solo se agregaban en la etapa de pago final.
El regulador dijo que StubHub UK admitió haber violado la ley y recibió una multa financiera reducida del 40%. También han tomado medidas para “poner fin a este comportamiento”, añadió.
Se ha contactado a StubHub Reino Unido para solicitar comentarios.
“Asistir a un espectáculo en vivo o a un partido deportivo es un evento en el que mucha gente ahorra, y nuestra acción de hoy significa que miles de fanáticos recuperarán el dinero sustraído injustamente mediante tarifas ocultas”, dijo Cochrane.
“Nuestro mensaje a las empresas es simple: sean transparentes sobre los costos o riesgos de las acciones de la CMA”.
El año pasado, la CMA también inició una investigación sobre Viagogo, AA Driving School, BSM Driving School, Gold’s Gym, Wayfair, Appliances Direct y Marks Electrical.
Como parte de su investigación, está investigando prácticas que incluyen ventas bajo presión, precios por goteo y relojes de cuenta regresiva engañosos.
Según la Ley de Mercados Digitales, Competencia y Consumidores introducida el año pasado, la CMA tiene poderes para abordar el comportamiento anticompetitivo.
Ahora pueden decidir si se han infringido las leyes del consumidor, en lugar de tener que acudir a los tribunales y poder ordenar a las empresas que paguen compensaciones a los clientes afectados y multar a las empresas con hasta el 10% de la facturación global.
Al mismo tiempo que anunció la multa para StubHub UK, la CMA dijo que su investigación sobre Viagogo con respecto a la presentación de tarifas estaba en curso y que se realizaría una actualización a finales de este verano.
En marzo, la CMA ordenó a los propietarios de las escuelas de manejo AA y BSM pagar reembolsos a más de 80.000 estudiantes después de no revelar el precio total de las lecciones por adelantado al reservar en línea.
¿Qué grupo de consumidores? Las acciones del regulador son una dura advertencia.
“La ley es clara: golpear a los clientes con recargos ocultos y no revelados claramente desde el principio es completamente inaceptable, por lo que es bueno ver a la CMA usar sus nuevos poderes para reclamar el dinero que los consumidores ganaron con tanto esfuerzo y emitir multas significativas”, dijo Rocío Concha, directora de políticas de la CMA.
Se ha ordenado al minorista de entradas del Reino Unido, StubHub, que reembolse a más de 50.000 clientes y pague una multa de £900.000 por no mostrar a la gente el precio total por adelantado al comprar entradas.
Se espera que cada cliente reciba una media de £10 por transacción, tras una investigación de la Autoridad de Mercados y Competencia (CMA).
“Afectar a los clientes con tarifas ocultas es ilegal. Es injusto atraer a las personas con lo que parece ser un buen precio, sólo para que se den cuenta de que el precio en realidad es más alto cuando llegan a la caja debido a recargos inevitables”, dijo Emma Cochrane, directora ejecutiva de protección al consumidor de la CMA.
El regulador dijo que StubHub UK se comunicaría con los fanáticos para solicitar el reembolso de sus fondos.
La multa para StubHub se produce cuando la CMA investiga a varias empresas como parte de una revisión de las prácticas de precios en línea, como los precios por goteo, que fueron prohibidos el año pasado.
El precio por goteo se produce cuando las tarifas y cargos se introducen más adelante en el proceso de compra, en lugar de al principio, dando así a los clientes la impresión de que un producto es más barato de lo que realmente es.
La CMA descubrió entre el 6 de abril y el 7 de diciembre del año pasado que algunos clientes que compraron entradas para espectáculos y eventos deportivos a través de StubHub UK debían pagar tarifas obligatorias, como cargos de entrega y servicio, que eran inevitables pero que solo se agregaban en la etapa de pago final.
El regulador dijo que StubHub UK admitió haber violado la ley y recibió una multa financiera reducida del 40%. También han tomado medidas para “poner fin a este comportamiento”, añadió.
Se ha contactado a StubHub Reino Unido para solicitar comentarios.
“Asistir a un espectáculo en vivo o a un partido deportivo es un evento en el que mucha gente ahorra, y nuestra acción de hoy significa que miles de fanáticos recuperarán el dinero sustraído injustamente mediante tarifas ocultas”, dijo Cochrane.
“Nuestro mensaje a las empresas es simple: sean transparentes sobre los costos o riesgos de las acciones de la CMA”.
El año pasado, la CMA también inició una investigación sobre Viagogo, AA Driving School, BSM Driving School, Gold’s Gym, Wayfair, Appliances Direct y Marks Electrical.
Como parte de su investigación, está investigando prácticas que incluyen ventas bajo presión, precios por goteo y relojes de cuenta regresiva engañosos.
Según la Ley de Mercados Digitales, Competencia y Consumidores introducida el año pasado, la CMA tiene poderes para abordar el comportamiento anticompetitivo.
Ahora pueden decidir si se han infringido las leyes del consumidor, en lugar de tener que acudir a los tribunales y poder ordenar a las empresas que paguen compensaciones a los clientes afectados y multar a las empresas con hasta el 10% de la facturación global.
Al mismo tiempo que anunció la multa para StubHub UK, la CMA dijo que su investigación sobre Viagogo con respecto a la presentación de tarifas estaba en curso y que se realizaría una actualización a finales de este verano.
En marzo, la CMA ordenó a los propietarios de las escuelas de manejo AA y BSM pagar reembolsos a más de 80.000 estudiantes después de no revelar el precio total de las lecciones por adelantado al reservar en línea.
¿Qué grupo de consumidores? Las acciones del regulador son una dura advertencia.
“La ley es clara: golpear a los clientes con recargos ocultos y no revelados claramente desde el principio es completamente inaceptable, por lo que es bueno ver a la CMA usar sus nuevos poderes para reclamar el dinero que los consumidores ganaron con tanto esfuerzo y emitir multas significativas”, dijo Rocío Concha, directora de políticas de la CMA.
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📚 Información de la Fuente
| 📰 Publicación: | www.bbc.co.uk |
| ✍️ Autor: | |
| 📅 Fecha Original: | 2026-06-23 09:21:00 |
| 🔗 Enlace: | Ver artículo original |
Nota de transparencia: Este artículo ha sido traducido y adaptado del inglés al español para facilitar su comprensión. El contenido se mantiene fiel a la fuente original, disponible en el enlace proporcionado arriba.
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