Pero los expertos dicen que las plataformas no pueden esconderse detrás de fallas de software.
“Culpo 100% a StubHub”, dijo Scott Friedman, cofundador de Ticket Talk Network, que ya ha recopilado más de 600 quejas de los consumidores sólo por este torneo.
“La FIFA no es un ángel. Su tecnología de entradas es absolutamente terrible. Es como un software de 1999”, añadió.
Si bien StubHub sostiene que prohíbe estrictamente la venta de entradas especulativas en su plataforma, los defensores de la industria y los usuarios frustrados creen en general que la práctica sigue siendo rampante.
Algunos vendedores también están sintiendo la crisis. Un vendedor de Austin le dijo a la BBC que perdió 2.600 dólares después de publicar en StubHub una entrada de FIFA Marketplace comprada legalmente. Aunque lo vendió por 1.200 dólares y lo envió a la dirección de correo electrónico generada automáticamente por la plataforma, StubHub canceló la venta por “incumplimiento”, reteniendo su pago y cobrándole una multa de 1.400 dólares.
Para el consumidor medio, luchar contra una gran corporación puede parecer una batalla cuesta arriba imposible.
Bradford Clements, un abogado que actualmente representa a clientes con más de 2,4 millones de dólares en reclamaciones contra StubHub, la mayoría de las cuales no están relacionadas con la Copa del Mundo, señala que el complejo proceso de disputa de la compañía a menudo obliga a los aficionados habituales que buscan reparación a rendirse por completo.
“La gente no entiende que el nombre del juego de StubHub es intimidarte, diferirte y negarte”, dijo Clements a la BBC, citando también avisos de disputas legales que fueron enviados por correo a la compañía pero devueltos.
StubHub se negó a comentar sobre la acusación de Clements.
Aún no está claro cuántas personas han tenido problemas con las entradas compradas en StubHub u otros sitios de reventa de entradas. Cientos de fanáticos se han quejado en línea, mientras que un informe sugirió que a miles se les cancelaron las entradas.
Un portavoz de StubHub dijo que estaba aumentando su capacidad para obtener boletos de reemplazo para los clientes afectados y que cada pedido estaba respaldado por su Garantía FanProtect, lo que significa que si los clientes no obtienen los boletos que pidieron, o unos de reemplazo comparables o mejores, recibirán un reembolso.
Sin embargo, la letra pequeña significa poco para los fanáticos que gastan miles de dólares en viajes no reembolsables.
A medida que la Copa del Mundo avanza hacia las rondas de alto riesgo, los observadores de la industria advierten que la crisis de cancelaciones puede intensificarse, dejando a más familias varadas afuera de las puertas de los estadios con poco que mostrar en una experiencia destinada a durar toda la vida.
Información adicional de Osmond Chia
