en software En una empresa 8×8, los empleados utilizan Claude Anthropic para redactar correos electrónicos, analizar los comentarios de los clientes y escribir códigos, pero hasta ahora, su creciente dependencia de los chatbots de inteligencia artificial no ha molestado al equipo de finanzas. Mientras que otras empresas de Silicon Valley, como Meta, Uber y Salesforce, han expresado abiertamente sus preocupaciones sobre el costo cada vez mayor de las herramientas de IA generativa y han comenzado a implementar límites de uso en algunos casos, 8×8 dice que no sabe nada.
Durante los últimos 18 meses, la compañía estima que ha ahorrado alrededor de $5 millones en costos anuales al cancelar suscripciones a docenas de software y herramientas educativas que consideró innecesarias porque Claude podría proporcionar capacidades similares. Hasta ahora, la facturación anual de 8×8 para Claude está “muy por debajo” de esa cifra, dijo Joel Neeb, jefe de operaciones y transformación comercial de la compañía.
Neeb predice que los ahorros y los costos eventualmente se equilibrarán a medida que 8×8 aliente a más empleados a adoptar la IA e incorporar la tecnología en trabajos más complejos. Pero por ahora, todavía hay una brecha enorme, lo que “hace feliz a mi director financiero”, dijo a WIRED. Se negó a revelar los totales exactos de gasto en IA generativa.
A medida que las empresas invierten colectivamente cientos de millones de dólares en herramientas de IA para codificación, marketing y servicio al cliente, ha surgido una nueva obsesión en la industria tecnológica: la “tokenomía”, o cómo gestionar los crecientes costos del uso de la IA. (Los tokens representan la cantidad de contenido analizado y generado por el modelo de IA).
El mes pasado, el director ejecutivo del Royal Bank of Canada reveló que el uso de su token había aumentado un 500 por ciento en los últimos seis meses. En Cisco, un tercio de los empleados utiliza chatbots internos de IA todos los días, por lo que “el uso de tokens se está volviendo una locura”, dijo el director ejecutivo Chuck Robbins en una conferencia telefónica sobre resultados. Algunos de los mejores ingenieros del desarrollador de software de análisis Amplitude “gastan miles de dólares al mes o más en tokens”, según su director ejecutivo Spenser Skates. Aaron Levine, director ejecutivo de Box, dijo: “La conversación sobre el presupuesto simbólico se ha convertido en una de las más importantes” y “calentado” tema.
Alrededor de 300 empresas abordaron preguntas o inquietudes sobre los tokens de IA durante sus llamadas sobre ganancias o en discusiones públicas con analistas financieros en abril o mayo, según una revisión de WIRED de las transcripciones del proveedor de datos AlphaStreet. Eso es sólo una fracción de las miles de llamadas realizadas durante ese período, pero sólo 93 empresas mencionaron “tokens” en abril y mayo del año pasado.
Los ejecutivos de varias empresas dicen que están desarrollando o buscando comprar sistemas para ayudar a monitorear el uso de tokens y seleccionar el modelo de menor precio para una demanda determinada. Otros dicen que todavía están tratando de descubrir cómo equilibrar la contratación de más personas y el aumento de los presupuestos simbólicos para lograr sus objetivos.
El software rara vez está disponible a bajo precio, pero la última generación de herramientas de inteligencia artificial está causando un estrés inusual en la alta dirección por diversas razones. Los precios siguen fluctuando. Cada mes se lanzan nuevos modelos que son más potentes (y más caros) que los modelos anteriores. Y lograr que toda la organización se una a una nueva forma de trabajar es un desafío, por lo que las mejoras de productividad impulsadas por la IA en un equipo pueden causar fricciones en otros.
20 por ciento
A pesar de esto, algunas empresas todavía alientan a sus empleados a utilizar más la IA sin preocuparse por el impacto. En abril, la marca de ropa Baseball Lifestyle 101, con sede en Long Island, Nueva York, que se espera que genere 250 millones de dólares en ventas este año, dijo a sus aproximadamente 50 altos directivos que gastaran el equivalente a alrededor del 20 por ciento de sus salarios en tokens de IA cada mes.
Bill Rom, cofundador y estratega jefe de Baseball Lifestyle 101, dijo a WIRED que los costos probablemente superarán los $100,000 por mes para fines de este año, pero ya están dando sus frutos. Claude recientemente ayudó a asegurar un pedido de $1 millón al identificar que un minorista se había quedado sin varias tallas de los populares pantalones cortos con estampado de helado de la compañía. “Era un trabajo de día y medio que ahora se puede hacer en una o dos horas y que probablemente podría darme un ingreso adicional de ocho cifras durante 12 meses”, dijo Rom.
