Bebés Gorro Unicornio. Una bola de bolos verde de 15 libras. Un par de dientes postizos.
Estos son sólo algunos de los objetos abandonados en los robotaxis durante el año pasado, según el índice anual de objetos perdidos de Uber. Por primera vez, la compañía está ampliando su recuento anual de cosas olvidadas en los vehículos Uber para incluir autos sin conductor porque, por primera vez, Uber tiene suficientes autos sin conductor en su plataforma.
Uber no utiliza sus propios robotaxis, pero en los últimos años se ha convertido en un centro de referencia para las empresas de vehículos autónomos que quieren acceder a los millones de clientes de Uber. Aquí en EE. UU., eso incluye Waymo (en Austin y Atlanta), Motional (Las Vegas) y Avride (Dallas). Aunque los robotaxis representan menos del 1 por ciento de todos los viajes de Uber, eso es suficiente para ser incluido en el Índice de Objetos Perdidos y Encontrados.
Una cosa está clara: independientemente de si es un humano o un robot el que controla el vehículo, los conductores siempre dejarán sus pertenencias en casa. El elemento más común es también el más predecible: el teléfono. Uber dice que los teléfonos olvidados, desde iPhones hasta teléfonos plegables, desde Android hasta Galaxy, son los artículos que con mayor frecuencia se dejan atrás. Otras cosas que a menudo se olvidan son la billetera, las llaves, los auriculares, las gafas, el permiso de conducir y el pasaporte.
Luego estaban las sobras inusuales: un yo-yo gigante, un gran pato de mármol negro, un Squishmallow, un póster de Charli XCX, un llavero de los Pitufos y una bolsa que decía “I Heart Hot Dads”. Y, por supuesto, la bola de bolos, Beanie Baby y la dentadura postiza antes mencionada, la última de las cuales regresa a su dueño.
Los pasajeros del robotaxi también dejaron varias prendas de vestir, incluido un sombrero de vaquero rojo. Sonic el erizo Crocs, una gorra de camionero Terry Black, un suéter Harley-Davidson y una gorra azul que dice “Human Emotional Support”. Uber dice que casi todos los diseñadores importantes están representados en su lista, incluidos bolsos y carteras de Yves Saint Laurent, Chanel, Coach, Louis Vuitton, Prada, Dior y Hermès. Alguien incluso dejó una manta blanca de Gucci.
El proceso de devolución de objetos abandonados en los robotaxis funciona de forma un poco diferente en comparación con los vehículos conducidos por humanos. Después de marcar un elemento faltante en la aplicación, los clientes pueden enviar un mensaje de texto o chatear con un agente de atención al cliente con sede en EE. UU., quien recopilará todos los detalles. Si se encuentra el artículo, Uber enviará a uno de sus mensajeros para devolverlo por una tarifa fija de 15 dólares. La empresa también ofrece la posibilidad de recoger artículos de sus depósitos de vehículos donde se cargan y mantienen los robotaxis. Este proceso se gestiona a través del recién creado programa de Soluciones Autónomas de Uber, a través del cual la empresa pretende estandarizar sus procedimientos de robotaxis.
“Con decenas de millones de artículos perdidos reportados en Uber cada año, hemos pasado la última década construyendo un sistema que ayuda a los pasajeros a reunir sus pertenencias de manera rápida y sin problemas”, dijo Amy Satrom, jefa global de soporte autónomo de Uber, en un comunicado.
El alcance de este proceso probablemente se ampliará a medida que aparezcan más robotaxis en la plataforma de Uber. La compañía tiene como objetivo facilitar los viajes AV en 15 ciudades de todo el mundo para finales de este año, con una división equitativa entre los mercados estadounidense e internacional. Y para 2029, el objetivo declarado de Uber es convertirse en el corredor de robotaxi más grande del mundo.
Puede que los coches se estén volviendo cada vez más avanzados tecnológicamente, pero los humanos todavía somos olvidadizos. Aunque a veces la culpa es del robotaxi. Un residente de San José dijo recientemente que un hombre de Waymo se fue con su equipaje después de dejarlo en el aeropuerto. La compañía encontró su equipaje, pero inicialmente dijo que no podía pagar los costos de envío para devolverle los artículos. Pero después de que el hombre informó de sus dificultades a noticias localesWaymo dice que cubrirá los costos.
