No se puede comparar con sus principales competidores.
Roku tiene muchos usuarios, pero eso no significa que a todos les guste lo que ven. el nuevo encuesta de Horowitz Research destaca cómo se compara la satisfacción del cliente de la plataforma con la de sus competidores después de que Fox anunciara su adquisición por 22 mil millones de dólares.
La cuota de mercado es donde Roku prospera: casi el 40 por ciento de los usuarios de plataformas de streaming de EE. UU. lo eligen. Eso está muy por delante de sus competidores más cercanos, Amazon Fire TV y Samsung Smart Hub. Ambos competidores están por debajo del 30 por ciento.
Pero ahí es donde terminan las buenas noticias para Roku. Está por detrás del Fire TV en varias categorías: facilidad para encontrar contenido, tiempo de demora, transmisión y experiencia publicitaria. Samsung obtiene una puntuación más alta que Roku en términos de conectividad y confiabilidad Wi-Fi. Y ambos competidores vencieron a Roku en términos de velocidad de arranque e integración en el hogar inteligente. Roku no lideró a Fire TV ni a Samsung en ninguna categoría individual encuestada por Horowitz.
Mientras tanto, el costoso Apple TV y el Google TV de gama media tienen cuotas de mercado mucho más bajas. Pero al igual que Fire TV y Samsung, también obtuvieron puntuaciones más altas que Roku en las áreas en las que se centró la investigación de Horowitz.
El amplio alcance de Roku es probablemente un gran atractivo para Fox. Esto le da a la empresa un camino hacia una audiencia más joven y que prioriza el streaming. Habrá muchas oportunidades para que los imperios mediáticos les ofrezcan anuncios y tal vez impulsen su marca de contenido de derecha.
Pero si esta encuesta sirve de indicación, enfrentarán una batalla cuesta arriba para ganarse a la Generación Z. Adriana Waterston de Horowitz señala que los espectadores más jóvenes son más exigentes que los mayores cuando se trata de la experiencia de streaming. “Para seguir dominando el mercado, Roku debe considerar no sólo impulsar la penetración sino también mejorar su interfaz para satisfacer las demandas de la Generación Z”. Añadió que los clientes más jóvenes “esperan una experiencia de usuario poderosa, altamente personalizada y tecnológicamente avanzada”, algo que, según la encuesta, la plataforma se estaba quedando atrás.
Waterston también señaló que la plataforma Administrador de anuncios “Se corre el riesgo de sobresaturar la experiencia de visualización de Roku con anuncios repetitivos y de baja calidad”. Esto podría “alejar aún más a los espectadores jóvenes que ya tienen poca tolerancia a la publicidad”.
