Una mano mecánica se exhibe en Robot Mall, la primera tienda 4S de robot inteligente incorporado del mundo, el 13 de agosto de 2025 en Beijing, China.
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Las empresas están cambiando rápidamente de opinión sobre la idea de que la inteligencia artificial puede “hacerlo todo” recontratando empleados para impulsar sus negocios, mientras los inversores se preocupan por la longevidad del actual auge de la IA que está ocurriendo en los mercados financieros.
fabricante de automóviles Vado es una de las últimas empresas en cambiar de rumbo. Es Según se informa, volvió a contratar a cientos de ingenieros humanos experimentados para trabajar en problemas de calidad que los sistemas automatizados no podían abordar. “La inteligencia artificial es una herramienta fantástica, pero es tan buena como la información que se utiliza para entrenarla”, dijo a los medios Charles Poon, vicepresidente de ingeniería de hardware para vehículos de Ford.
Otras empresas que han retrocedido en sus planes de contratación para centrarse más en el capital humano incluyen Banco de la Commonwealth de Australia y gigante del software IBM.
El año pasado, CBA despidió a más de 40 empleados de servicio al cliente y los reemplazó con un robot de voz con inteligencia artificial. Sin embargo, el sistema de inteligencia artificial no pudo hacer frente a la situación, lo que provocó un aumento de las llamadas, lo que llevó a la CBA a revertir los recortes de empleo. “Lograr que la CBA rescinda estos recortes de empleo es una gran victoria”, dijo el sindicato del sector financiero de Australia en un comunicado.
Según un informe de ABC de agosto del año pasado, CBA admitió que “no consideró adecuadamente todas las consideraciones comerciales relevantes” al anunciar los despidos y reconoció que “deberíamos haber sido más exhaustivos en nuestra evaluación de los roles requeridos”.
De manera similar, IBM reemplazó sus funciones de recursos humanos con IA que manejaba alrededor del 94% de las solicitudes de rutina pero no podía cumplir con el otro 6%, que incluía dilemas éticos. Luego, IBM anunció planes para triplicar su contratación de nivel inicial en EE. UU. en todas las unidades de negocios en 2026.
“Si no continuamos invirtiendo en contrataciones de nivel básico, ¿qué pasará dentro de 3 a 5 años?”, dijo Nickle LaMoreaux, director de recursos humanos de IBM, en una Cumbre Charter AI en Nueva York. “No hay tubería; el pozo simplemente se seca”, añadió LaMoreaux.
Estos ejemplos se hacen eco de las opiniones presentadas por los analistas de que despedir a los empleados mientras se utiliza más IA no necesariamente ofrece la mejor ruta hacia el crecimiento empresarial.
“Presupuestar ‘tecnología para reemplazar a los humanos’ sin invertir en capacitación o mejora de habilidades dejó a los equipos no preparados para aprovechar la IA”, según un informe de Intuition Labs. “En particular, entre las empresas que impulsan la automatización, muchas ‘se arrepintieron’ de los despidos posteriores, al haber recortado a la gente necesaria para supervisar la IA”, añadió.
Según un informe de Orgvue, el 39% de los líderes empresariales despidieron a sus empleados debido a la implementación de la IA. Sin embargo, entre esa cifra, el 55% admite que se tomaron decisiones equivocadas sobre esos despidos.
“Cuando los resultados de la IA son inconsistentes, inexactos o difíciles de aplicar, las empresas a menudo necesitan reintroducir la supervisión humana”, dijo Jessica Zhang, vicepresidenta senior de APAC del proveedor de soluciones de recursos humanos. ADP. “Esto puede conducir a una duplicación de esfuerzos, una toma de decisiones más lenta y menores ganancias de productividad”, añadió Zhang.
Mientras tanto, el 32% de los gerentes de contratación de EE. UU. dijeron que eliminaron un puesto principalmente debido a la IA y luego los volvieron a contratar para el mismo puesto o uno similar, según datos de Roberto la mitad enviado a CNBC.
“La IA está cambiando el lugar de trabajo, pero cada vez está más claro que las organizaciones están encontrando más valor en desarrollar la colaboración entre humanos e IA en lugar de reemplazar el trabajo humano por completo”, señaló Capitol Technology University.
