Ser citado por la IA es más fácil que ganarse la confianza del consumidor, dice nuevo informe de WordPress VIP, una empresa propiedad de Automattic que ofrece una versión empresarial de la plataforma de publicación WordPress. A medida que las marcas se apresuran para que sus enlaces aparezcan en los resultados de búsqueda de IA, los consumidores se vuelven cada vez más escépticos sobre si realmente pueden confiar en las respuestas que obtienen.
Según el informe, el 60% de los consumidores en EE.UU. dice que las marcas que utilizan “IA” en sus mensajes no están interesadas, y el 86% no confía plenamente en la IA y aún quiere explorar su verdadera fuente. Específicamente, el 42% de los consumidores dice que las respuestas generadas por IA sin una atribución clara son menos confiables que los costos de las aerolíneas, las políticas de privacidad confusas y las facturas médicas.
Casi tres de cada cuatro encuestados dijeron que Internet se siente “menos humano” que hace 10 años.
En general, estos hallazgos pintan una imagen de un panorama digital en rápida evolución en el que las marcas están tratando de adaptarse a un mundo más allá de la Búsqueda de Google y el SEO tradicional, al tiempo que equilibran la necesidad de destacarse como escritor o correr el riesgo de perder su audiencia. A medida que las empresas invierten más en hacer que sus marcas sean visibles en los motores de búsqueda de IA, los consumidores valoran cada vez más la transparencia y la atribución.
“Antes la gente creaba sitios web para otras personas”, dijo Brian Alvey, CTO de WordPress VIP, en una declaración compartida junto con el nuevo informe. “Ahora tienes que crear un sitio web para un agente de IA que actúe en nombre de esas personas. Si la IA no puede leer el contenido de tu sitio, eres invisible para el creciente número de personas que buscan. No existes. Y si tu contenido no se siente humano y el pequeño porcentaje de personas que hacen clic en el contestador automático de IA no puede confiar en él, no volverán por segunda vez”.
El informe se basa en una encuesta realizada a 2.000 encuestados en abril, entre ellos 800 responsables de decisiones corporativas y CMO y 1.200 adultos estadounidenses.
A pesar de las preocupaciones de los consumidores sobre la IA, el informe también encontró que las referencias de IA a sitios están aumentando.
El sesenta por ciento de los encuestados empresariales dijeron que el tráfico de los motores de búsqueda y las plataformas de respuesta de IA aumentaron durante el año pasado, y el 74% de los tomadores de decisiones empresariales dijeron que las capacidades de atribución y descubrimiento de IA eran una prioridad máxima o significativa.
WordPress VIP dice que estos hallazgos apuntan a un futuro en el que las marcas deberán navegar simultáneamente por la visibilidad de la IA y la confianza humana. El informe encontró que el 33% de los consumidores dijo que hacer clic para ver la fuente original sigue siendo su principal señal de confianza, y el 80% dijo que la información en la web debería permanecer abiertamente accesible y no controlada por un pequeño número de grandes organizaciones.
Los últimos hallazgos se alinean con el impulso más amplio de Automattic hacia un ecosistema web abierto, reflejado en su apoyo al proyecto de código abierto WordPress y la inversión en protocolos web abiertos, como ActivityPub.
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