Un letrero de Salesforce se muestra en su oficina el 25 de febrero de 2026 en San Francisco, California.
Benjamín Fanjoy | Imágenes falsas
fuerza de ventas el lunes dijo que comprará la plataforma de servicio al cliente de inteligencia artificial Fin por alrededor de $ 3.6 mil millones a medida que las empresas aceleran sus ofertas de agentes para empresas.
El acuerdo, que se espera cerrar en el cuarto trimestre del año fiscal 2027 de la compañía, complementará su plataforma insignia Agentforce, ofreciendo formas adicionales de implementar inteligencia artificial agente, dijo la compañía en un comunicado.
La oferta principal de Fin es un agente de inteligencia artificial capaz de resolver consultas de chat, correo electrónico, WhatsApp, mensajes de texto, teléfono y Slack, dijo Salesforce. El agente funciona con su modelo de IA patentado conocido como Apex.
“Juntos, ayudaremos a empresas de todos los tamaños a aprovechar esta oportunidad, acelerando el tiempo de generación de valor con agentes confiables que brindan resultados mensurables a escala”, dijo el CEO de Salesforce, Marc Benioff, en un comunicado.
Como muchas empresas de software como servicio, Salesforce está lidiando con la preocupación de que las nuevas herramientas de inteligencia artificial dejen obsoleto su modelo de negocio. En este contexto, las acciones de Salesforce han perdido más de un tercio de su valor en 2026.
Al mismo tiempo, el auge de la IA agente está aumentando la competencia y obligando a las empresas a reforzar e invertir en tecnología más autónoma para los clientes.
“Durante los últimos años hemos realizado envíos intensos”, escribió el CEO Eoghan McCabe en una publicación en la plataforma de redes sociales X. “Incluido recientemente nuestro modelo innovador, Apex, y nuestro agente interno que define el paradigma, Operador. Con los recursos de Salesforce, esto solo se acelerará”.
En sus casi tres décadas de historia, Salesforce ha realizado varias adquisiciones multimillonarias. El mayor fue un acuerdo de más de 27.000 millones de dólares para la empresa de software de chat Slack, que cerró en 2021.
