Los reinicios inesperados y los restablecimientos de fábrica experimentados por Collery pueden ser evidencia de que Verizon está utilizando un sistema MDM para enviar instrucciones a una gran cantidad de dispositivos. “Cuando tienes una flota de teléfonos de demostración como este y tienes MDM, simplemente envías instrucciones a todos los teléfonos”, dijo Quintin.
Si Verizon tiene una política de eliminar periódicamente los teléfonos de demostración, tal vez este sea “el momento en que se implementó la política y es por eso que se eliminaron los teléfonos”, dijo Quintin.
Verizon reconoció su error en una carta a la FCC
Los datos de Collery se perdieron de su teléfono y resultó que las copias de seguridad de sus cuentas de Google y Samsung no estaban tan actualizadas como pensaba. Collery, que trabaja en el campo de la atención médica, dijo en una entrevista telefónica: “Lo perdí todo. Contactos, mensajes, videos, documentos, fotografías, todo, desde información del paciente hasta el último video que tuve con mi abuela antes de que muriera. En el transcurso de unos años, por alguna razón, desapareció de mi copia de seguridad, y todo lo que había en ese teléfono inicialmente se borró por completo”.
Después de no estar satisfecho con la respuesta del soporte de Verizon, Collery hizo una publicación en Reddit y luego se comunicó con Ars. Compartió documentos con nosotros, incluida una carta que Verizon proporcionó a la Comisión Federal de Comunicaciones después de que presentó una queja ante la FCC.
La carta de Verizon a la FCC, fechada el 2 de abril, decía que Collery envió por error unidades de demostración en la tienda en lugar de teléfonos adecuados a los clientes que pagaban.
“Reconocemos la gravedad del error que llevó al Sr. Collery a recibir un dispositivo identificado posteriormente como un ‘teléfono de demostración’, que aparentemente tenía un registro de administración de dispositivos móviles (MDM) asociado con Verizon. Este lapso de procedimiento ha sido presentado formalmente para una investigación interna”, dijo el departamento de relaciones ejecutivas de Verizon a la FCC.
