El negocio principal de Airbnb es permitir a los usuarios reservar habitaciones o propiedades enteras propiedad de otras personas. Generalmente el anfitrión es el dueño de la casa o propiedad, y usted se hospedará con los servicios básicos como cama, baño y cocina. La compañía ahora está introduciendo hoteles en su plataforma para generar nuevos ingresos y ofrecer a los viajeros más opciones para reservar estadías.
La empresa lo ha probado. lista de hoteles para varios meses y agregó oficialmente filtros para buscarlos en la aplicación. Inicialmente, la empresa de tecnología de viajes se asoció con hoteles boutique en 20 ciudades, incluidas Nueva York, París, Londres, Madrid, Roma y Singapur.
Los usuarios verán una ventana emergente para ver hoteles si desean quedarse una o dos noches en una ciudad. También pueden optar por ver solo hoteles aplicando ciertos filtros en la búsqueda. Airbnb dice que ofrece una garantía de igualación de precios y le reembolsará la diferencia en el crédito de la aplicación si encuentra un anuncio de menor precio en otro lugar.
“Hay algunos ejemplos de tipos de viajes que podrían adaptarse mejor a un hotel, como reservas de último momento, pernoctaciones y viajes de negocios. Lo que hacemos en la aplicación de Airbnb es que cuando vemos que estás buscando ese tipo de alojamiento, podemos recomendarte un hotel sin llevarte a otra parte de la aplicación o tocar otra pestaña”, dijo Jud Coplan, vicepresidente de marketing de Airbnb, a TechCrunch en una llamada telefónica.
Para Airbnb, también es una oportunidad de ofrecer alojamiento a viajeros en lugares como la ciudad de Nueva York y Singapur, donde las visitas de corta duración están prohibidas.
Reservar propiedades es sólo una parte de la ecuación actual de Airbnb. La compañía también quiere que los usuarios reserven experiencias y servicios, que lanzó el año pasado, también durante sus viajes. En los últimos meses, la compañía ha lanzado servicios de entrega de comestibles en la propiedad y recogida en el aeropuerto. Con su lanzamiento de verano, Airbnb agregó almacenamiento de equipaje en más de 15.000 ubicaciones. Además, este verano lanzará un servicio de alquiler de coches.
Basándose en la experiencia, la empresa añadió visitas guiadas locales a 3.000 monumentos. También han agregado más de 2500 experiencias culinarias a la mezcla. Con esta oferta, Airbnb intentará competir mejor con Viator o GetYourGuide.
Airbnb rediseñó su aplicación para dar cabida a todas las diferentes secciones, como alojamiento, experiencias y servicios. En la página de inicio, los usuarios verán sugerencias para todas las categorías. Pero también pueden cambiar a pestañas individuales y ver ofertas específicas.
Si bien la compañía no está lanzando ningún programa de fidelización oficial, comenzará a ofrecer crédito de Airbnb para las primeras reservas de alquiler de automóviles o hasta un 15% de crédito para reservas de hotel. Tener estos créditos podría animar a las personas a utilizar la aplicación con más frecuencia y, potencialmente, probar un programa de fidelización a largo plazo.
Pero ¿dónde está la IA?
Algunas compañías de viajes han agregado creadores de itinerarios o herramientas de planificación de viajes impulsados por inteligencia artificial. Airbnb evita esta tendencia. En su último informe de resultados, el director ejecutivo de Airbnb, Brian Chesky, afirmó que los chatbots como interfaz no son adecuados para viajar.
“Creo que la forma en que pensamos acerca de la IA es cómo se puede utilizar para ayudar a las personas a encontrar lo que buscan de manera más efectiva y eficiente. Y se puede ver con esta versión que tenemos la IA distribuida en una serie de funciones en la aplicación, tanto en el lado del huésped como en el del host”, dijo Coplan.
La empresa utiliza IA en varias otras herramientas. Con esta versión, los anfitriones pueden agregar sus direcciones y dejar que la IA complete los detalles para crear listas fácilmente. Del lado del cliente, introduce etiquetas de categorías como ubicación, servicios y trato familiar que le permiten buscar reseñas relacionadas con esas etiquetas.
La compañía también agregó una herramienta que compara las propiedades en su lista de deseos y muestra un resumen generado por IA para brindarle información sobre qué propiedades puede elegir.
El área más importante en la que Airbnb está aplicando la IA es en el servicio al cliente. Lanzaron su bot de IA en los EE. UU. el año pasado y ahora apuntan a una expansión global con soporte para 11 idiomas. Chesky dijo durante una llamada del primer trimestre de 2026 que los chatbots manejan el 40% de sus consultas. El soporte actualizado también tendrá tarjetas interactivas, como cómo actualizar su viaje o resolver otros problemas.
Airbnb dice que a finales de este año comenzará a utilizar un asistente de inteligencia artificial basado en voz con el que los usuarios podrán hablar durante las llamadas. Dijo que estaba trabajando con varios socios en este producto, pero no mencionó ningún nombre.
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