Airbnb dice que la IA ahora escribe el 60% de su nuevo código

Una gran parte del informe de ganancias del primer trimestre de 2026 de Airbnb se dedicó a analizar cómo la empresa utiliza las herramientas de inteligencia artificial para codificación, atención al cliente y búsqueda. En particular, la compañía afirmó que el 60% del código que sus ingenieros produjeron en el trimestre fue escrito por IA, lo que concuerda con comentarios de otros como GoogleMicrosoft y Spotify, quienes hablan de que la IA acelerará su programación.

El director ejecutivo de Airbnb, Brian Chesky, señaló que la empresa considera que la IA es especialmente útil a la hora de crear herramientas para sus socios API que gestionan sus propiedades utilizando software diferente.

“Los socios de API dicen que quieren ser mejores anfitriones y necesitan mejores herramientas. La IA está teniendo un gran impacto: donde antes se necesitaba un equipo de 20 ingenieros, ahora un ingeniero puede crear un agente para hacer mucho trabajo bajo supervisión. La adopción de herramientas de IA nos da ventaja para crear más software para los socios de API, acelerando el trabajo para el que antes no teníamos los recursos”, afirmó Chesky.

Airbnb ha ampliado lentamente su uso de IA para atención al cliente durante el año pasado, y Chesky dijo el jueves que sus robots de atención al cliente con IA ahora manejan el 40% de los problemas sin derivarlos a agentes humanos, en comparación con aproximadamente el 33% a principios de este año. Las empresas de viajes también han estado experimentando con el uso de IA para potenciar sus funciones de búsqueda.

Sin embargo, Chesky reconoció la dificultad de utilizar herramientas de inteligencia artificial en viajes o comercio electrónico y señaló debilidades en las interfaces de usuario de los chatbots.

“No creo que nadie haya inventado todavía la IA para los viajes o el comercio electrónico (…) El diseño del chatbot, tal como está construido actualmente, no funciona para los viajes o el comercio electrónico. Hay cuatro problemas: demasiado texto (la mayor parte del comercio electrónico es el reenvío de fotos); ninguna manipulación directa (hay que escribir todo en lugar de ajustar los controles deslizantes); mala comparación (puedes perderte tratando de comparar miles de opciones en un solo hilo); y la mayoría de las reservas son multijugador, mientras que los chatbots son esencialmente para un jugador y no mapas reales.

Airbnb dijo que las ganancias netas aumentaron un 3,9% a 160 millones de dólares en el primer trimestre, mientras que los ingresos aumentaron un 18% a 2.700 millones de dólares, en comparación con el año anterior. Las noches reservadas aumentaron un 9% hasta 156,2 millones en el período. La compañía dijo que su nueva función “Reserve ahora, pague después” atrajo casi el 20% del valor bruto de reserva en el trimestre.